*务服务便民热线，
让广大群众有了反映心声的“绿色通道”；
电话叫车，
让老年人出行更加便利；
一键求助报警设备，
通过手机或监控平台可以24小时
看到独居老人在家里的生活状况
……
近年来，
我市聚焦群众急难愁盼问题，
着力打造“有速度、有温度”的服务，
推动群众的获得感和满意度持续提升。
接诉即办为民服务解难题
“喂，您好，这里是*务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一句亲切的开场白，给人温暖、让人心安……今年以来，南昌市*务服务便民热线始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，做到“事事有交代、件件有回音”，积极为百姓解难题、办实事。
“白水湖路号赛维莱国际企业城正门口一个圆形窨井盖破损，仅剩几根钢条，井口很深，行人车辆通行存在安全隐患，望相关部门尽快修复好窨井盖。”“G国道旁金科博翠天下小区旁的水库，最近有市民在那里游泳，我觉得不太安全，望相关部门增派人员进行劝导。”“您好，不知道为什么，我的健康码变*了……”针对群众反映的问题，南昌市*务服务便民热线第一时间将问题转派给相关单位，确保第一时间解决群众诉求。
“我拨打热线反映了窨井盖破损的问题，工作人员耐心倾听，并立即联系了金开集团处理。”市民熊女士表示，一小时后，破损的窨井盖问题得到解决。“感谢*务服务便民热线，让广大群众有了反映心声的‘绿色通道’。”
据悉，今年上半年，南昌市*务服务便民热线通过各渠道受理各类诉求71.63万余件，生成有效工单65.66万余件，同比增长31.36%；按期办结率为97.61%，回访满意度为97.89%。
同时，为持续优化营商环境，南昌市*务服务便民热线专门开设了营商环境专席，重点受理市场主体反映的营商环境类诉求。疫情期间，更是针对比较紧急的营商环境类诉求，采取“接诉即办”工作机制，有效提升了涉疫涉企诉求办理质效。
电话叫车老人出行更便利
“您好，这里是，请问您需要什么帮助？”8月25日上午11时，用手机拨打进行叫车。电话接通后，客服人员详细询问乘车人信息，包括电话号码、出发地和目的地等。
11时03分，驾驶员通过电话确认出发地点，并很快到达了出发地。“现在是互联网时代，年轻人会通过打车软件叫车，但很多老年人都不会使用智能手机，电话叫车就非常适合他们。”出租车司机王师傅介绍道，平台采用的是抢单的模式，会根据客户所在位置，将订单分发给附近范围的出租车司机，既方便了司机，也减少了乘客的等待时间。
随后，跟着王师傅前往下一个订单地点接乘客。“打个电话很方便，还能根据我们的需求在小区门口等待，方便了我们这些老年人群体，更解决了我们的打车难题。”乘客程大爷高兴地说。
一键求助24小时实时监控
“衣服口袋放着这个‘一键求助报警’钥匙扣，我心里踏实了，感觉像多了一份保障。”72岁老人赵老伯口中的“一键求助报警”钥匙扣，是东湖区大院街道公园社区育新路小区在建设“智慧平安小区”时引入的“一键求助报警”设备。它外表和普通汽车钥匙没什么两样，区别在于，它加入了一个锁定功能、一个报警功能和一个摄像功能。“一键求助报警”设备安装在老人客厅里，当高龄独居老人在家中突发意外时，社区居委会监控平台和老人子女的手机会提示，通过手机或监控平台可以24小时看到老人在家里的生活状况。
“育新路小区70岁以上的高龄独居老人有13人，共10户，*府免费为这10户安装了‘一键求助报警’设备”。东湖区大院街道公园社区*委书记兼主任周亮表示，今年上半年某一天下午，育新路小区有一位80多岁的*老伯突发心肌梗塞倒在地上，老人子女通过手机看到老人一直躺在地上没有动静，立即拨打了公园社区电话，社区干部接到电话后，一边赶往老人家中查看，一边联系，因为发现及时，没有耽误抢救时间，目前老人已恢复健康。
从发现老人独自在家出现紧急情况到及时就医诊治完毕，全程不到两个小时，单纯靠挨门入户走访无法做到这么高效及时。南昌市委*法委相关负责人说，“空巢老人”群体日趋增长，如何保障此类弱势群体的居家安全已成为一个不容忽视的社会问题。
在征得老人同意后，在老人家中安装“一键求助报警”设备，并配备可以随身携带的“一键求助报警”钥匙扣，如果老人在家中遇急事难事或遭遇突发状况需寻求援助，只需一键呼叫相关预警信息便会推送至“智慧平安小区”管理平台，社区网格员、物业工作人员将第一时间通过电话联系或上门等方式询问情况、给予援助，能最大程度保障独居老人居家安全。目前，“一键求助报警”设备全市共安装了户，高龄独居老人的获得感、幸福感、安全感得到进一步提升。
原标题：《南昌推动便民服务有速度更有温度》